Általános szerződési feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Netflorista Kft. (székhelye: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.; továbbiakban: Szolgáltató) és az elektronikus szolgáltatást igénybe vevő vásárló (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (továbbiakban: Felek)
1. Általános adatok
A netflorista.hu/netflorista.com egy olyan weboldal, ahol a virág/ajándék értékesítők (a továbbiakban: Kereskedő) létrehozhatnak termék feltöltéseket különböző virág fajtákra és ajándékokra. A Vásárlók a weboldalon tudják tanulmányozni a Kereskedők profilját, illetve vásárlásokat tudnak indítani, amit a Kereskedőnek a kiszállítási időn belül el kell végeznie. A Szolgáltató ezen folyamatban közvetítő szerepet játszik, tehát nem tudja ellenőrizni a Kereskedők termékének minőségét, illetve semmilyen aspektusát, a Szolgáltató kizárólag az online felületet biztosítja a Kereskedők és a Vásárlók számára a virágok és ajándékok értékesítésére.
A netflorista.hu/netflorista.com honlapon fent lévő ajánlatok, termékek ezért állandóan változnak, illetve változhatnak. A Szolgáltató kifejezetten törekszik arra, hogy mindenkor aktuális ajánlatokat jelenítsen meg a felületén. Viszont mivel az egyes termékek, szolgáltatások leírása a Szolgáltatótól független, kívülálló harmadik személyektől – a Kereskedőktől – származik, ezért a Szolgáltató annak tartalmáért felelősséget nem vállal, kártérítési felelősségét ezzel kapcsolatosan kizárja.
A netflorista.hu/netflorista.com honlapot az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény („Ektv.”) alapján szolgáltatóként társaságunk működteti. A Szolgáltató és a Vásárló között szerződés a megrendelések feladására és kezelésére vonatkozóan jön csak létre, a termékek megvásárlására és kiszállítására vonatkozóan a szerződés a Vásárló és a Kereskedő között jön létre.
Társaságunk Ektv 4. §-ában előírt kötelező adatszolgáltatása a 2. pontban található.
Holnapunk biztonsági foka megfelelő, használata nem jelent Vásárlóinkra kockázatot, azonban javasoljuk az alábbi óvintézkedéseket: vírus és spyware védelmi szoftverek használata friss adatbázissal, az operációs rendszer biztonsági frissítéseinek telepítése.
2. Tájékoztató adatok
cégnév: Netflorista Kft.
székhelye: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.
cégjegyzékszám: 13-09-212664
adószám: 26168865-2-13
statisztikai számjele: 26168865-4791-113-08
bankszámlaszám: 11600006-00000000-80594943
képviselője: Suga Gábor Patrik ügyvezető
e-mail: netfloristabot@gmail.com
A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság által kiadott adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-132592/2017
3. A megrendelés folyamata és a vásárlás feltételei az interneten keresztül történő megrendelés esetén
A netflorista.hu/netflorista.com honlapot igyekeztünk úgy felépíteni, hogy használata kényelmes és lehetőleg egyszerű legyen. A felső menüsorban található feliratokra (linkekre) klikkelve megtekintheti az áruházhoz kapcsolódó alapvető tudnivalókat és a regisztráció/bejelentkező ablakot, illetve a láblécben az oldal alján a cégadatokat, elérhetőségeket és ott található ez a vásárlói tájékoztató is.
A Vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni a honlapra a Kereskedők által feltöltött termékek közül. A Vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosárra kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.
A termék bemutató oldalon bal oldalt találhatóak a szürő lehetőségek, amelyek a feltételek megadása és a “Keresés” gombra kattintás után kiadja az Ön által beállított termékek listáját.
A honlapon lehetőség van regisztráció nélkül is a vásárlásra, ezért három lehetőség közül lehet választani:
· már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni
· új vásárlóként akar regisztrálni
· esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni
Ha korábban már vásárolt a honlapunkon, úgy meg kell adnia a korábbi regisztráció során megadott e-mail címet és jelszót, amellyel hozzáférhet az egy kattintásos fizetési lehetőségünkhöz is. Ha új vásárlóként szeretne valaki regisztrálni, akkor pedig meg kell adni a vásárláshoz szükséges adatokat, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkezni. Regisztráció nélküli vásárlás esetén elég, ha a termék kiválsztása után adja meg az adatait, számlázási és szállítási címét.
A honlapon a fizetés bankkártyás online fizetéssel, "one click payment" (egy kattintásos fizetéssel) vagy “BARION tárca” módozattal történik a biztonságos Barion rendszeren keresztül. Ezekben az esetben a számlakivonaton a Barion Payment Zrt. fog szerepelni. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
A "one click payment" esetén, avagy a bankkártya mentésénél a következő vásárlásod megkönnyítése a célunk, ugyanis ilyenkor nem kell újra megadni az összes adatodat, hanem egy kattintással jóváhagyhatod a fizetést Magyarország egyik legbiztonságosabb és legokosabb fizetési szolgáltatójának a Barion Payment Zrt.-nek köszönhetően . A levonható összeg maximuma ilyenkor az az összeg amekkora értéket a rendelés összesítőben találsz. Lemondani vagy törölni a kártyádat a saját profilodon belül a bankkártyák menüpontban teheted meg bármikor, amikor csak szeretnéd.
A boltok az admin felületükön be tudják állítani az utánvétes - készpénzes fizetés lehetőségét, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy készpénzzel rendezzék a megrendelt áru értékét a kiszállítást követően. A felvétel a boltban opció esetén a vásárló bankkártyával vagy készpénzzel is rendezheti a megrendelt termék értékét. A készpénzes fizetéseknél az elállási jog a romlandó/élő termékekre nem érvényesíthető.
Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.
A szerződéskötéshez szükséges, egymásra épülő technikai lépéseket a rendszer automatikusan kínálja fel Vásárlóinknak. A folyamatot a Vásárló a megrendelés elküldéséig bármikor megszakíthatja. A megrendelés elküldését megelőzően Vásárlóinknak lehetősége nyílik az általa bevitt adatokat ellenőrizni és az esetleges adatbeviteli hibákat javítani. A Vásárlóink által elküldött megrendelés szerződéskötésre irányuló jognyilatkozatnak minősül. Az e-szerződés akkor jön létre, amikor a megrendelés általunk történő visszaigazolása Vásárló partnerünkhöz általa hozzáférhetően megérkezik. Amennyiben ez a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül sem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.
4. Bejelentkezés és regisztráció
Bejelentkezni a regisztrációkor megadott e-mail címmel és a jelszóval lehetséges. Regisztrálni cégként és magánszemélyként van lehetőség. Magánszemély esetén az alábbi adatokat kérjük feltüntetni: vezetéknév, keresztnév, számlázási és szállítási cím, telefonszám, e-mail cím. Céges regisztráció esetén szükség van az adószám megadására is. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy megadott adatait bejelentkezés után módosíthatja a „Fiók” menüpontban. A rendelés véglegesítésekor tudja a megfelelő szállítási címet kiválasztani, egy rendelést azonban csak egy szállítási címre tudunk teljesíteni.
A regisztráció befejezése után a rendszer automatikusan belépteti a rendszerbe, ahol már akár is kezdheti a rendeléseket. Amennyiben már regisztrált webáruházunkban, de elfelejtette jelszavát, elég, ha az „Elfelejtett jelszó” feliratra kattint. Regisztrált e-mail címének megadása után a rendszer elküldi Önnek az “új jelszó” linket, amit lehetővé teszi a jelszó módosítását.
A regisztrációhoz a Vásárlónak el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et (a továbbiakban ÁSZF, vagy „Feltételek”), a Jogi Nyilatkozatot, és az Adatkezelési Tájékoztatót, valamint hozzá kell járulnia megadott adatainak a hatályos jogszabályok szerinti kezeléséhez. Az adatszolgáltatásról és a megadott adatok kezeléséről (ideértve a direkt marketing üzenetek küldését is), valamint az egyes jogokról és kötelezettségekről az Adatkezelési tájékoztatóban olvashat bővebben. A Vásárló a szükséges hozzájárulásokat a regisztrációs felületen található, az erre vonatkozó mezők bejelölésével adhatja meg. A Vásárló a vonatkozó mezők bejelölésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató valamennyi rendelkezését elolvasta, megértette, és annak valamennyi rendelkezését saját magára nézve kötelezőnek ismeri el.
A megadott adatok pontosságáért, aktualitásáért és helyességéért, valóságtartalmáért kizárólag a Vásárló felel. A Vásárló köteles a megadott adataiban utóbb bekövetkezett változások esetén azok módosításáról haladéktalanul gondoskodni. A Szolgáltató kizár mindenfajta felelősséget, amely a honlapon megadott adatok helytelenségével, elírásával, vagy valótlanságával összefüggésben merül fel.
A regisztráció feltétele, hogy a regisztrációt az Szolgáltató elfogadja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a regisztrációt bármikor indoklás nélkül visszautasítsa, azt bármikor visszavonja bármilyen felhasználói visszaélés esetén, illetve különösen abban az esetben, ha a Vásárló a regisztráció során valótlan, hiányos adatokat ad meg.
A Vásárló bármikor jogosult a regisztrációjának törlését kérelmezni az oldalról írásban (e-mail útján az netfloristabot@gmail.com e-mail címre küldve).
c.) Árak
A honlapon feltüntetett valamely termék kizárólag akkor ingyenes, ha az külön feltüntetésre kerül, ellenkező esetben annak igénybe vételéért minden esetben az ott feltüntetett ellenértéket kell Vásárlóinknak megfizetni. Társaságunk szabadon élhet az árváltoztatás jogával. Az árváltozások akkor lépnek életbe, amikor a honlap felületein online megjelennek. A közölt árak mindenkor bruttó összegben kerülnek feltüntetésre. Az árak minden esetben az adott ország, amelyben a kiválaszott Kereskedő működik a jelen szerződés hatálya alatt -, törvényes fizetőeszközében kerülnek megállapításra. A közölt árak a házhoz szállítás költségeit is tartalmazzák, amely külön fel is van tüntetve. Az akciós árak mindig a készlet erejéig, illetve az akció időtartamáig érvényesek.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő „0” Ft-os vagy „1” Ft-os árra, akkor a Kereskedő nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától.
A Szolgáltató garanciát vállal azért, hogy amennyiben a netflorista.com oldalon bármely Kereskedő által megadott ár magasabb, mint a Kereskedő saját egyéb felületein feltüntetett ár, úgy a Kereskedő köteles a webáruházban is az általa más felületeken alkalmazott alacsonyabb áron szolgáltatni a Vásárlóknak a termékeket.
d.) A „KOSÁR”
Termék kosárba helyezése
A kiválasztott termék adatlapján látható a termékhez tartozó bruttó ár, illetve a bruttó szállítási költség. A szállítási költség eltérő lehet termékenként. A megrendelni kívánt mennyiség - alapértelmezésben 1 darab -, melyet a kívánt mennyiségre lehet módosítani. A “KOSÁRBA” gomb megnyomásával lehet a terméket a kosárba helyezni. Egyszerre egy Kereskedőtől lehet több terméket rendelni. Több Kereskedőtől több terméket nem lehet egyidőben rendelni. További hasznos információk is megjelennek a termék adatlapján, mint például a termék jellemzői és becsült szállítási időpont kiválasztása.
Műveletek a kosárral
Ha vásárlását befejezte és szeretné megrendelni a kiválasztott termékeket vagy módosítani szeretne a kosár tartalmán, úgy a jobb oldalon lévő, a kosárra kattintva az X ikonnal tudják törölni a termékeket.
5. Szállítási információk:
A szállítást vagy a Kereskedő, vagy a Szolgáltató bonyolítja le. Amennyiben a szállítást a Kereskedő bonyolítja, úgy azért, illetve annak esetleges késedelméért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal, illetve visel. Amennyiben a szállítást a Szolgáltató bonyolítja le, úgy a határidő a megrendelés visszaigazolásától számított 0-3 munkanap, amelyen belül eljuttatjuk a terméket a megrendeléskor megadott címre.
6. Fizetési információk:
A honlapon feltüntetett árak mindenkor bruttó árként vannak megadva. Emellett a termék alatt szerepel mindenkor a szállítási költség (szintén bruttó árként feltüntetve), amely mindig a megrendeléssel együtt pluszban a termék árán felül fizetendő.
7. A szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai
A Kereskedő és a Vásárló között létrejött elektronikus szerződés nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, így az nem kerül iktatásra és későbbiekben papír alapon nem hozzáférhető. Az a kereskedő és a megrendelő között létrejött elektronikus szerződés, megkötésének nyelve magyar.
A kiválasztott áruk jellemzőit a konkrét árucikk információs oldalából tudhatja meg részletesen. Az információs oldalon található jellemzők, összetétel adatok tájékoztató jellegűek, a képek eltérhetnek a valóságostól. A vételár mindig a kiválasztott árunál feltüntetett bruttó ár, a feltüntetett árak nem minősülnek közvetlen árajánlattételnek. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az esetleges elírásokból, téves adatokból eredő károkért felelősséget nem vállalunk.
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az áruházban megtalálható termékinformációk (ár, kiszerelés, paraméterek, stb.) naprakészek és pontosak legyenek. A készletek a Kereskedőknél folyamatosan változnak, ezért előfordulhat, hogy a megrendelt és visszaigazolt terméket mégsem tudjuk szállítani, vagy csak jelentős mértékben drágábban. Ebben az esetben írásban tájékoztatjuk a Vásárlót erről, egyeztetve a megrendelés további fennállásáról, vagy visszavonásáról. Amennyiben a megrendelés visszavonásra kerül a fentiek alapján, és a vételárat már kifizették, a teljes összeget visszautaljuk a Vásárló számlájára a meghiúsulástól számított 15 napon belül. A rendelés teljesítésének elmaradásából esetlegesen származó károkért felelősséget nem vállalunk.
Fogyasztási kifogás esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal. Esetlegesen felmerülő panaszait az ügyfélszolgálaton írásban, a netfloristabot@gmail.com e-mail címen tudja bejelenteni.
Elérhetőségeinket a honlap láblécében található „Kapcsolat” felirat alatt találhatja meg.
A Vásárlót virág, illetve élelmiszer, vagy egyéb mindennapi fogyasztásra szánt termékek megrendelése esetén elállási jog nem illeti meg sem a Szolgáltatóval, sem a virágbolttal szemben, tekintettel arra, hogy Szolgáltatás igénybevétele a megrendelés gomb lenyomásával azonnal megtörténik, valamint arra, hogy az Áruk romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékeknek minősülnek.
Egyéb esetben a Vásárló, termék megrendelése esetén 14 (tizennégy) naptári napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől a Kereskedő felé. Az elállási/felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Netflorista Kft., cím: 2724 Újlengyel, Határ út 12., mail: netfloristabot@gmail.com, , amelyet a Szolgáltató 2 (kettő) munkanapon belül köteles továbbítani a Kereskedő felé, illetve haladéktalanul megadja a Kereskedő elérhetőségeit a Vásárló részére a továbbiakban a közvetlen kapcsolatfelvétel és egyeztetés érdekében.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
A fenti rendelet alapján az alábbi esetekben nem illeti meg a Váráslót az elállás joga: Olyan termék esetén,
- amelynek ára a Kereskedő által nem irányítható pénzpiaci mozgásoktól, ingadozásoktól függ,
- amelyik a Vásárló kérésére, az ő egyedi igényeinek megfelelően került legyártásra
- gyorsan romló élelmiszerek esetén,
- olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
- hang illetve kép vagy szoftver esetén, ha a csomagolást felbontotta.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) naptári napon belül a Kereskedő köteles visszatéríteni az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést a Kereskedő mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ön tehát köteles a Kereskedő általunk átadott elérhetőségeire, ezen belül a megadott postacímére a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 (tizennégy) naptári napon belül sértetlen csomagolásban, nem használtan visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 (tizennégy) naptári napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét – beleértve a fuvarozási költséget - Ön viseli.
9. Kellékszavatosság, termékszavatosság
- Kellékszavatosság
Ön termék megrendelése esetén hibás teljesítés bekövetkezésekor a Kereskedővel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Kereskedő számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát amennyiben a Kereskedő a kijavítást, kicserélést nem vállalta, úgy a Kereskedő költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Kereskedő adott okot.
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni, melyet haladéktalanul továbbítunk a Kereskedő felé, illetve megadjuk Önnek a Kereskedő elérhetőségeit a további egyeztetés végett. Ugyanakkor felhívjuk figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Ön kizárólag a Kereskedővel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a netflorista.hu/netflorista.com honlapon keresztül vásárolta meg, illetve, hogy melyik Kereskedőtől. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után továbbá Ön köteles azt is bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Ön pedig akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Kiemelten ügyeljen tehát a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatból eredő károk megtérítése a Vásárlót terheli!
- Termékszavatosság
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az előzőekben meghatározott kellékszavatosság jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
10. Adatvédelem
Megrendeléskor kizárólag azokat az információkat kérjük Vásárlóinktól, amelyek feltétlenül szükségesek a rendelés lebonyolításához. Ezeket az adatokat kapcsolattartásra, a megrendelések teljesítésére és hírlevél küldésre használjuk fel és harmadik fél számára nem adjuk ki. Ez alól kivételt képeznek azok az információk, melyek az adott termék kézbesítéséhez vagy kiszállításához szükségesek. A vásárlók a megrendelés leadásával hozzájárulnak adataiknak a jelen szerződésben és a Netflorista Kft. adatvédelmi tájékoztatójában írtakkal összhangban történő kezeléséhez. A megadott adatokat kiemelt biztonsággal, a 2011.évi CXII. törvény, valamint az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet, vagy GDPR). előírásainak megfelelően, az érintettek önkéntes hozzájárulásával kezeljük. Ennek ellenére, az internet nyilvánossága miatt előfordulhat, hogy rendszerünkbe idegen behatolások történhetnek és az adatok illetéktelen kezekbe kerülhetnek. Ilyen esetekben a netflorista.hu/netflorista.com honlap üzemeltetőit semminemű felelősség nem terheli.
11. Fogyasztói kifogás
Amennyiben a Vásárlónak panasza van szolgáltatásunkkal kapcsolatban, azt cégünk 2. pontban írt ügyfélszolgálatán, írásban, vagy telefonon, szóban tudja bejelenteni. Amennyiben az áruval kapcsolatban merül fel minőségi kifogás, úgy a Vásárló a Kereskedőhöz fordulhat azzal. A Szolgáltató az általa nyújtott közvetítő szolgáltatás jellegére tekintettel a kiszállított áruk minőségéért nem tartozik felelősséggel Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadni,
b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) a Vásárló panaszának részletes leírása, a Vásárló által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
d) a Szolgáltató nyilatkozata a Vásárló panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a Vásárló aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
Ha a kifogás rendezésének módja a Vásárló igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni. A jegyzőkönyv másolatát a Vásárlónak át kell adni. Ha a Szolgáltató a Vásárló igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a Vásárlót.
12. Békéltető testület
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Vásárló vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a Vásárlót megillető jogokkal és a Vásárlót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A Szolgáltatóval megkötött ügyletekre elsősorban a Vásárló lakóhelye szerint illetékes békéltető testület jogosult. Ennek hiányában pedig a Szolgálattó székhelye szerint illetékes békéltető testület a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő független Békéltető Testület (székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu, tel./fax: (+36-1) 488-2131, (+36-1) 488-2186).
A vásárlók ezen szervezethez fordulhatnak a Szolgáltatóval való vitás ügyeik rendezése érdekében.
13. Jogszabályi háttér
- A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény
- A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- Az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet, vagy GDPR).
14. Kapcsolódó weboldalak
A honlapon szerepel(het)nek olyan linkek, amelyek az internet olyan idegen weboldalira mutatnak, amelyek nem tartoznak a Szolgáltató irányítása és felügyelete alá. Ezek a weboldalak harmadik személyek tulajdonában, kezelésében vannak. Az ilyen weboldalak tartalma semmilyen tekintetben nem képezi az Szolgáltató garanciavállalását vagy jóváhagyását az ott nyújtott adatok, információk vonatkozásában. Az Szolgáltató nem vállal semmilyen felelősséget vagy szavatosságot az ilyen weboldalakon található információkért, adatvédelmi nyilatkozatért, regisztrációért vagy bármilyen más ott nyújtott tartalomért.
15. Felelősség
A honlapra történő belépéssel, annak használatával illetve a regisztrációval minden Vásárló elfogadja a honlap használatának jelen feltételeit, elismeri, hogy a honlapot saját felelősségére használja, és kijelenti, hogy 18 életévét betöltötte.
A Szolgáltató megtesz minden ésszerű intézkedést a honlap biztonságos üzemeltetése érdekében, azonban ezen felül semmiféle felelősséget nem vállal azokért a károkért, amelyek a honlap létezéséből, használatából, használatra képtelen állapotából, nem megfelelő működéséből, meghibásodásából, teljes egészére, vagy csak egy részére vonatkozó – akár előzetes értesítés nélküli – szüneteltetéséből, illetve a teljes leállításából, a honlapon elérhető tartalmak törléséből eredőben, további vonal-, vagy rendszerhibából, esetlegesen általa hordozott számítógépes vírusokból, valamint kém- és más kártékony programokból, vagy az adatok bárki által történő illetéktelen megváltoztatása következtében keletkeztek.
A Vásárlót terheli minden felelősség a honlap használatából eredő, a szolgáltatást igénybe vevő készüléken bekövetkező károsodásért, meghibásodásért és/vagy adatvesztésért, ide értve a számítógépes vírusokból eredő meghibásodást is. A Kereskedő a honlap használatával összefüggésben javasolja, hogy a Vásárlók tegyenek meg minden szükséges óvintézkedést, használjanak vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítsék az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A honlapon történő regisztráció feltételezi a Vásárló részéről az internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását. A Vásárlót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
A Vásárló köteles tartózkodni attól, hogy megkíséreljen jogosulatlanul behatolni a honlap felületére, annak szervereire és hálózataiba, vagy más egyéb számítógépes rendszerbe vagy hálózatba, amely a honlaphoz kapcsolódik.
Amennyiben a Szolgáltató nem érvényesíti a jelen ÁSZF-ben írt bármely rendelkezést, úgy az nem jelent lemondást a rendelkezés, illetve a benne foglalt jog jövőbeni érvényesítéséről.
16. Feltételek módosítása
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a honlapon keresztül nyújtott szolgáltatásokat, valamint a jelen ÁSZF-et bármikor egyoldalúan módosítsa, szüneteltesse, illetve véglegesen megszüntesse a regisztrált Vásárlók megfelelő tájékoztatása mellett, továbbá a honlap tartalmát bármikor előzetes értesítés nélkül megváltoztassa, illetve törölje.
Amennyiben a Szolgáltató módosítja a jelen ÁSZF-et, minden esetben az ÁSZF módosított változata kerül a honlapon megjelenítésre, és a módosulás tényéről a Szolgáltató a honlapon keresztül értesíti a Vásárlókat. Az esetleges módosítás a honlapon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.
A Vásárló kötelezettsége, hogy időről időre áttekintse az ÁSZF esetleges módosításait. Abban az esetben, ha a Vásárló a módosítások megjelenését követően továbbra is igénybe veszi a honlap szoláltatásait, az azt jelenti, hogy elfogadja a módosításokat, egyetért azokkal.
17. Vegyes rendelkezések
Jelen ÁSZF-et a magyar jog szabályaival összefüggésben kell értelmezni és teljesíteni, arra a magyar jog az irányadó. A hatáskörrel rendelkező magyar bíróságok kizárólagosan illetékesek minden olyan kérdés eldöntésére, amelyek a jelen ÁSZF-ből fakadnak, a Felek tehát a magyar bíróságok kizárólagos joghatóságát kötik ki.. Az ÁSZF érvénytelen, hatálytalan, semmis, vagy végrehajthatatlan részei nem érintik az ÁSZF egyéb rendelkezéseinek érvényességét, hatályosságát és végrehajthatóságát.
A Vásárló és a Szolgáltató kapcsolatára - a hatályos jogszabályi rendelkezéseken kívül – kizárólag a jelen „ÁSZF”, „Adatkezelési tájékoztató” és „Jogi nyilatkozat” rendelkezései vonatkoznak.
Abban az esetben, ha bármi, amit a honlap tartalmaz, ellentétes, vagy össze nem férő a jelen ÁSZF-fel, ez utóbbi élvez elsőbbséget, kivéve, ha jogszabály ezt nem teszi lehetővé.